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      您現在位置:售后服務

      歡迎進入艾培爾售后服務頁面,我們樂于為您效勞!
       
      您可以選擇直接在線溝通,也可以在常見問答中尋找答案
      一、關于退貨
      1、客戶需要無理由退貨怎么辦?
      “ 貨到3天以內,客戶可享受艾培爾提供的未開封產品的無理由退貨服務 (由此產生的物流費用、及其他費用需客戶需自理)。具體退換方式請致電服務熱線:0571-28262223,我們將有專業人員給予受理。 ”
      2、貨到后發現問題該如何退換?
      “對于送貨上門的用戶,請您在貨到時當場依貨單檢查驗收,如出現商品缺少、破損、殘缺、錯發等情況,請當場指出并拒收,然后致電客服,我們將免費為您重新配送貨物。若貨物簽收完畢才發現問題,則請您先致電艾培爾客服闡明原因,待艾培爾許核實無誤后,再將產品寄回(由此而產生的運輸費用需您自理),我們在收到您寄回的商品后將再次為您免費重新配送貨物。具體退換方式請致電服務熱線:0571-28262223,我們將有專業人員給予受理?!?br/>* 親情提醒:郵寄退貨時請您注意所退商品必須保證貨品包裹包裝完整無損(包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋)。為此,您可以重新使用艾培爾發貨時的包裝材料,如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物。*
      3、貨物在使用中出現問題,怎么辦?

      “用戶所購商品在正常使用過程中出現的質量問題,如在保修期內,請您根據產品保修卡或說明書等相關資料所標明的方式直接與產品生產廠家或維修站取得聯系。如果您的合理要求沒有得到滿意答復請您及時與我們取得聯系,我們會竭力協助您,幫助您維護您的合法權益! ”
      4、哪些情況是艾培爾很難予以辦理退貨的?
      1.并非由艾培爾出售的商品;
      2.包裝破損并已投入使用商品(出現產品質量問題的除外);
      3.由于客戶使用、保管不當,導致產品破損嚴重或出現相應質量問題的商品;
       * (如:產品曾受到非正確使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產品的正常磨損等。)
      4.客戶在退換貨之前未與艾培爾客戶服務中心取得聯系、退回產品外包裝不完整、退回產品的配件及所附資料不全、退回產品的發票或發貨小票丟失、涂改或損壞;
      5.超出質量保證期的商品。
      二、關于換貨
      1、客戶可享受哪些換貨服務?

      艾培爾承諾:自客戶收到商品之日起7日內,如產品出現質量問題,且商品及包裝完整無損并配件齊全,我們將無償提供換貨的服務。
      *親情提示:換貨時請客戶注意保證所換商品良好的包裹包裝(包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋),您可以重新使用艾培爾發貨時的包裝材料,如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物。
      2、哪些情況艾培爾不予辦理換貨:
      1.并非由艾培爾出售的商品;
      2.包裝破損并已投入使用的商品(出現產品質量問題的除外);
      3.由于客戶使用、保管不當,導致產品破損嚴重或出現相應質量問題的商品;
      * (如:產品曾受到非正確使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產品的正常磨損等。)
      4.客戶在退換貨之前未與艾培爾客戶服務中心取得聯系、退回產品外包裝不完整、退回產品的配件及所附資料不全、退回產品的發票或發貨小票丟失、涂改或損壞;
      5.超出換貨日期及產品質量保證期的商品。
      三、退換貨流程

      1.杭州地區如何退換貨?
      “杭州市區支持上門辦理退換貨訂單。出現問題,請客戶與客服聯系,我們將熱情為您辦理各項業務?!?br/>2.其他地區客戶如何退換貨?
      ①外地郵寄訂單,請您將有問題的商品以物流、托運形式依商品的發貨地址寄回。平郵時間一般在10個工作日左右。
      ②如需查詢貨物去向,您可攜帶貨物詳情單到當時您郵寄包裹的郵局、物流公司辦理查單。我方建議您另外附言說明訂單號、退/換貨原因。
      ③商品進行退/換后并由庫房發出時,我們會以電話方式通知您。若辦理退貨,艾培爾會在收到所退商品3個工作日內退還貨款。

      *以上條款適用于未簽定合同的貨品訂單,已簽定合同的訂單雙方將以合同為準!

       * 如您欲了解更多艾培爾的相關售后服務事宜,請致電艾培爾,我們將竭誠為您服務!
       
      * 以上條款適用于未簽合同的訂單,簽合同的訂單以合同為準!

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